运营商呼叫中心将如何演进？ 核心驱动力：从“以资源为中心”到“以客户为中心” 过去,呼叫中心的核心是资源（坐席、线路、场地），其核心将是客户（体验、价值、关系），所有趋势都将围绕这个核心驱动力展开。（图片来源网络，侵删） 五大核心发展趋势 全面智能化与AI深度赋能 人工智能不再是锦上添花,而是呼叫中心运营的“新基建”和“大脑”...
